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お客様情報お取扱い 
 

クレジットカードの安全を考慮して最新の３Dセキュアに対応した決済をご提供しています。

携帯からもお気軽にショッピングしていただけます。

こちらのページでは、ご連絡のできなかったお客様へご案内させていただいております。

メール連絡ができないケースに関するご対応方法についても記載させていただいておりますので、お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
 

ご注文後に連絡できなかったお客様へ

このたびはご注文を頂きまして誠にありがとうございます。

こちらでは、ご注文後にご連絡の取れないお客様をご案内しております。

お名前が出ていなくても、当店では把握できない問題でお客様にメールが届いていないこともございます。

24時間いつご注文をいただいても、ご注文完了後には、ご注文確認のメールを自動送信します。

これは当店のシステムから即時送信されますので、通常のメールサービスをご利用であれば、ご注文完了後、数分で受信が可能です。

ご利用のメールサービスの混雑具合により、受信が遅れることも稀にありますので、ご注文後１〜２時間しても当店よりメールが送信されてこない場合は、どうかお気軽にご連絡ください。


なお、メール連絡がこないということで、繰り返しご注文いただきますと重複して商品をお届けしてしまうことがございます。再注文の際には、前回のご注文をキャンセルすることをご注文フォームの備考欄に記入してください。

※上記お名前リストは自動表示（リアルタイム）ではありません。ご案内が遅れることがあります。
※お名前は一定期間掲載させていただきました後、削除させていただきます。 

当店でのメール連絡スケジュール

当店では受注から発送まで、最低でも3通のメールをお送りしています。

流れとしては、このようになります。

◆ご注文控えメール（ご注文完了後に自動送信）
↓
◆ご注文確認メール（スタッフが在庫確保の上、出荷時期をご案内）
↓
◆出荷ご案内メール（出荷完了後、配達番号等をご案内）


このように注文をしたのにお店から全くメール連絡がこないことはありませんので、メールが届いていないお客様は、以下をご一読の上、カスタマーサポートのページのページよりご連絡ください。 

携帯メールアドレスご利用のお客様へ

携帯電話のメール受信拒否設定について

昨今は、携帯電話やスマートフォンのご利用が増えており、それにともなって当店からご連絡ができないケースが非常に増えております。

お客様からは何で携帯にメール連絡がこないの？とお問い合わせを頻繁にいただきます（＾＾；）　ぜひ、以下をご確認ください。


原因の多くは、悪質な迷惑メールがパソコンから送信されるため、パソコンからのメールは受信拒否する自動設定になっていることが多いようです（お店からのメールはパソコンから送信されます）。

携帯電話同士のメールのやり取りはできることから、パソコンから送信されるメールがブロックされていることをご存知ないお客様がたくさんおられます。

この受信拒否設定は、お客様側で解除していただかないと当店からのメールが届きません。

当店ではお客様の携帯電話を操作できないので、お手数ですが、各携帯電話会社のご説明ページをご参照ください。


★ドコモ 受信・拒否設定

★auメールフィルター機能

★softbankメールアドレス設定



★au/ezwebをご利用のお客様へ

auについては、メール・トラブルが特に多いです。

通常、お客様側でメールが受取れない状況である場合、当店にはメールが送信できなかったことを伝えるエラー通知が届きます。

しかし、auだけはエラー通知が送られてこないことが頻繁にありまして、当店側ではメールが届いているものと判断していることがあります。

お客様にはメールが届いておらず、でも、当店ではお客様にメールが届いていると思っているため、お互いが通じ合えない状態になっていることがあります。ezwebのメールアドレスをご使用の方はご留意ください。

携帯電話やスマートフォンのメール受信設定について

フリーメールアドレスご利用のお客様へ

ご連絡できないお客様の多くが、Hotmailなどのフリーメールをご使用されております。

フリーメールは迷惑メールやスパムメールが大量に送信される対象となりやすく、迷惑メール対策が強化されています。

自動的にメールが削除されてしまったり、メールは届いているものの、迷惑メールフォルダーなどに自動的に振り分けられていて、お客様が気がつかないことがあります。

結果、大切なメールが送達できないトラブルが多数報告されています。

メール受信容量が少ないサービスもあります。容量オーバーになるとメールアドレスが正確でもお客様側でメールを受信することができません。

フリーメールはとても便利なサービスであると思いますが、ご注文など大切な情報のやり取りにご利用される際には、十分ご注意いただけますようお願いいたします。 

メールアドレスの入力間違い

悪質な広告などのメール配信を防ぐため、複雑なメールアドレスや非常に長いメールアドレスを設定されているお客様が多くなりました。

架空ですが、xyz-happy-love-zzzrrrr-mlml-abcde@****.ne.jpこんな感じのメールアドレスはなかなか入力しずらいですね。一つ入力を間違えればメール連絡のやり取りができません。

その他、ちょっとした見落としや急いでいて入力ミスされたといった例も良くございます。以下に少し例を挙げます。

CとKを誤って記入
docomo.ne.jpのところdokomo.ne.jp

少しわかりにくいですが、ピリオドが抜けている
****＠yahoo.cojp　***@hotmailcom ***@goo.nejp

ドメイン部分に不要な文字が
****@softbank.ne.jjp（jが一つ余分）

もっと色々ありますが、せっかくご注文をいただいても、小さなミスで連絡が取れないことがあります。

こういったミスは気がつかないことが多いので、どうしてメール連絡が来ないの？とご不安に思われるお客様もおられると思います。

 

迷惑メール対策に関わるトラブル

迷惑メールが増えたことにより、プロバイダー、メールソフト、セキュリティソフトなど様々な層で迷惑メール遮断のシステムが組まれています。

迷惑メール防止などのシステムでは、いつも来ない会社からメールが来るとスパムメール扱いとなることがあります。

迷惑メールと判断されると、受信メールとは別のフォルダー（スパムフォルダーなど）に格納されたり、設定によっては自動的にメールが削除されることもあります。

設定が自動化されていたり、複雑であるため、お客様側で把握できないこともあります。

正確なメールアドレスをご連絡いただいているのに当店より返信メールがこないときは、お手数ですが、ご利用のプロバイダー様等にもお問い合わせをお願い致します。

お問い合わせはお気軽に

メール連絡の不具合に関して、こちらのページで長々と説明をさせていただきましたが、何卒、ご了承ください。

実際のところ、メール連絡のできないお客様が数多くいらっしゃいます。

ご自分のメールアドレスを間違えるようなことは絶対無いと思われるかもしれませんが、タイプミスや入力間違いというのは時々起こってしまうようです。

また、前出のとおり、携帯電話やスマートフォンでは、初期設定などによってパソコンからのメール連絡が遮断されていることをご存じない方も多数いらっしゃいます。

お店からメール連絡が来ない！と少々イライラして^^；待ってしまうより、上記の設定を確認していただきました上で、お気軽にお問い合わせ窓口をご利用ください。

大変恐縮ですが、当店からご返信させていただくにはお時間がかかります。通常、当日〜翌営業日までご返信いたします（土日、祝日はお休みです）。

携帯メールに慣れたお客様は、お返事が来ないと1時間に何度もメール送信をされる方もおられるのですが、ご友人との携帯メールのやり取りのようにすぐにご返信できないことがあります。一度ご連絡をいただいた後は暫くお待ちください。

勘違いなどから、何度ご連絡をいただいても間違ったメールアドレスを繰り返してご使用されていることもございます。焦らないで、ご対応いただけますと幸いです。

必ずご返信いたしますので、お気軽にお問い合わせください。