Ｑ.　送料はいくらですか？

Ａ.　送料につきましては、こちらのページをご参照ください。

Ｑ.　クレジットカードは使用できますか？

Ａ.　通常のクレジットカード決済では、「VISA、MASTERカード、JCB、アメリカン・エキスプレス、Diners Club」のいずれかのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。

カード情報送信には、SSLサーバを使用し、カード情報はカード決済会社に直接送信されます。当店でお客様のクレジットカード情報をお預かりいたしません。

Ｑ.　プレゼント用に包装してもらえますか？

Ａ.　ご注文の際にご指定ください。プレゼント用に包装いたします。

プレゼント包装はライターとギフトボックスに限らせていただきますのでご了承ください（付属品や一部特殊なケースに入っている商品は除かせていただきます）。包装料は無料です。

Ｑ.　注文から出荷までどれくらいの日数がかかりますか？

Ａ.　お支払方法により異なりますが、クレジットカード決済および代引きをご利用の場合は、１〜２日内に出荷いたします。クレジットカード決済については与信確認により稀に発送が遅れる場合がございます。

前払い決済につきましては、ご入金後２日以内の出荷となります。

混雑時期には、上記より多少お時間を頂戴する場合がございます｡セールやイベントなどを除き、土日祝日の出荷はお休みさせていただきますのでご了承ください。
 

Ｑ.　ファックスでも注文可能ですか？

Ａ.　ご注文いただけます。ファックスご注文用紙をご利用ください。

Ｑ.　後払いは可能ですか？

Ａ.　ご利用いただけます。詳しくは、お支払方法のご案内をご参照ください。

Ｑ.　後払いを選択しましたが、コンビニ払込用紙が商品と一緒に同封されていませんでした。

Ａ.　後払いにつきましては、別途、収納会社より払込用紙と請求書をお客様にご郵送致します。

商品お届け後、1週間程度で郵送されて参りますので暫くお待ちください。詳しくは、お支払方法のご案内をご参照ください。

Ｑ.　「入荷待ち」または「品切れ中」表示のある商品は注文できないのですか？

Ａ.　「入荷待ち」または「品切れ中」表示のございます商品につきましては、現時点で在庫が当店にありません。

当店の判断では、再入荷まで大幅な時間がかかる、または、入荷不可の可能性もありますので通常のご注文を受け賜っておりません。

お手数ですが、「入荷待ち商品について」のページよりご連絡下さい。入荷でき次第、ご案内させていただきますので、それからご注文をお願いいたします。

Ｑ.　完売または完売御礼の表示のある商品を注文できますか？

Ａ.　「完売御礼」などの記載のございます商品は、製造終了等のため今後の入荷予定はございません。どうかご了承ください。

Ｑ.　クレジットカードを使用した場合、手数料はかかりますか？

Ａ.　決済手数料は当店負担です。

Ｑ.　配達時間の指定は可能ですか？

Ａ.　お支払いが代引き以外でしたら、ご指定いただくことができます。詳しくはお申込方法のページをご参照ください。

Ｑ.　返品はできますか？

Ａ.　未開封未使用に限り返品可能です。詳しくはご返品に関するページをご覧ください。

Ｑ.　注文したのですが、メール連絡が来きません。

Ａ.　お手数ですが、ご連絡いただいたメールアドレスが違っている場合がございますので、カスタマーサービスのページよりご連絡ください。

ご注文いただきました後には、当店のサーバーから自動的にご注文控えが送信されます。ご注文後、数時間してもこのメールが届かない場合はご連絡をお願いいたします。

また、当店スタッフからも出荷時期等のご案内をいたします。いずれの連絡も来ない場合は、カスタマーサービスのページよりご連絡ください。

Ｑ.　昨日注文した商品をキャンセルしたいのですが。。。

Ａ.　当店ではご注文を受付けますと直ちに出荷手配をいたします。ご注文当日出荷の場合もございますので、ご注文後のキャンセルはできる限りご容赦ください。

ご注文後に急ぎメール連絡をいただければ間に合う場合もございますが、既に商品出荷しております際にはキャンセルを承ることができませんのでどうかご了承ください（商品到着後のご返品は可能です。送料をご負担ください）。

Ｑ.　今日、振込みましたが、まだ発送の連絡がきません。

Ａ.　お待たせをして大変申し訳ございません。前払いにつきましては、ご入金確認後２日以内に出荷させていただいております（土日祝日除く）。
 

コンビニ払いやネットバンクでは、24時間いつでもお支払いが可能ですが、当店での入金確認は、原則、翌営業日となります。

出荷作業を優先させていただくため、入金受領メールはお送りしておりません。出荷後にご案内させていただきますのでご了承ください。
 

Ｑ.　友達にプレゼントで送っていただきたいのですが。。。

Ａ.　誠に申し訳ございません。当店ではご注文主様以外への発送はご容赦いただいております。

犯罪やいたずら防止のためもございますが、ZIPPOライターは、ご挨拶等で送る品々と違って、とてもパーソナルな贈り物であると思います。是非、お客様ご自身でお届けいただけますようお願いいたします。

Ｑ.　ライターに刻印や名前を彫ってくれますか？

Ａ.　大変申し訳ございませんが、当店では名入の彫刻サービスは現在行っておりません。

一般に多くのお店で行われている（当店でも以前行っておりました）名入れ加工は、機械でZIPPOの表面を削る作業になります。

初めは見た目がよろしいですが、残念ながら、表面を綺麗に覆っているコーティングなどを削る（剥がす）ことになり、後にひび割れが生じたり、黒ずんだり、さびの原因になることがあります（スターリングシルバー除く）。

永くお使いいただく場合、または、贈り物で永く使っていただきたいと思われます際には、十分ご検討いただけばと思います。 
 

Ｑ.　商品発送後にいつ頃届くか連絡してくれますか？

Ａ.　商品出荷後には、メールにて出荷状況をご案内させていただいております。

注文を受けるだけで、あとは何も連絡をしないショップがあることが存じておりますが、そのせいか、ご注文の際「出荷の連絡をください！」といったご要望を初めてご注文のお客様から頂くことがございます。

当店ではご注文受付から〜出荷までご案内メールを送信いたしておりますのでご安心してお待ちください。